M3 Data Lab | Intelecta Flow Solutions
LUMEN
Transforme atendimento em crescimento.
O Lumen é uma solução de inteligência aplicada ao atendimento que ajuda empresas a acompanhar desempenho, qualidade e satisfação em seus canais de relacionamento.
Mais produtividade
Clientes mais satisfeitos
Decisões baseadas em dados
LUMEN · interface demonstrativa
Visão geral
Atendimentos
2.482
↑ 18%
Satisfação
4,6 ★
↑ 12%
Tempo médio
3m 24s
↓ 32%
Clientes ativos
1.984
↑ 24%
Evolução dos atendimentos
Principais temas
Dúvidas fiscais82%
Emissão de guias64%
Integrações48%
Suporte36%
Visão 360°
Uma visão completa do atendimento.
Centralize indicadores do atendimento da empresa e da experiência dos clientes para acompanhar volumes, canais, tempos, satisfação e temas recorrentes em um único ambiente.
- Visão integrada do atendimento
- Perspectiva da empresa e do cliente
- Identificação de tendências e oportunidades
LUMEN · interface demonstrativa
Visão 360° do atendimento
Atendimentos
2.482
↑ 18%
Satisfação
4,6 ★
↑ 12%
Tempo médio
3m 24s
↓ 32%
Clientes ativos
1.984
↑ 24%
Evolução dos atendimentos
Principais temas
Dúvidas fiscais82%
Emissão de guias64%
Integrações48%
Suporte36%
Desempenho
Entenda o desempenho da sua equipe.
Acompanhe produtividade, tempo de resposta e indicadores de atendimento para identificar padrões, destaques e oportunidades de desenvolvimento.
- Métricas individuais e por equipe
- Indicadores de desempenho
- Metas e acompanhamento
LUMEN · interface demonstrativa
Desempenho da equipe
Atendimentos
1.482
Tempo médio
3m 24s
Satisfação
4,7 ★
ColaboradorAtend.Nota
1Ana Silva3204,9
2Bruno Costa2844,7
3Carla Mendes2684,6
4Diego Rocha2414,5
Qualidade
Qualidade técnica de atendimento.
Avalie as interações com base em critérios técnicos e de negócio para apoiar respostas mais consistentes e aderentes aos padrões definidos pela empresa.
- Avaliação por critérios técnicos
- Conformidade e aderência aos processos
- Insights para treinamento e evolução
LUMEN · interface demonstrativa
Qualidade de atendimento
4,6
nota geral
Critérios técnicos
Clareza técnica4.6
Aderência ao processo4.4
Empatia4.1
Resolução4.5
Atendimento 1:1
Cada atendimento conta uma história.
Acesse o histórico de cada interação com informações que ajudam gestores a compreender o atendimento e conduzir conversas de desenvolvimento mais objetivas.
- Histórico organizado
- Transcrição e resumo com IA
- Nota por atendimento
- Classificação e análise de sentimento
- Feedback do cliente, quando disponível
- Apoio a conversas 1:1 e planos de desenvolvimento
LUMEN · interface demonstrativa
Detalhes do atendimento
JS
ResolvidoJoão Silva
Atendimento #5847 · WhatsApp
Resumo
Solicitação analisada e contexto organizado para acompanhamento.
Transcrição
Conteúdo da conversa disponível para consulta da gestão.
Classificação
Dúvida fiscal · Suporte técnico
Sentimento
Positivo
Feedback
Atendimento claro e objetivo.
Inteligência
Do atendimento ao insight.
Interação
Transcrição
Análise
Qualidade
Indicadores
Decisão
O Lumen transforma informações do atendimento em uma camada de inteligência para apoiar gestão, desenvolvimento de equipes e melhoria da experiência do cliente.
Resultados
Menos esforço. Mais resultados.
Clientes mais satisfeitos
Identificação de riscos e oportunidades
Atendimento que apoia o crescimento
Indicadores apresentados nos painéis são apenas demonstrativos da interface.
Para quem é
Inteligência para operações que levam atendimento a sério.
Times de atendimento
Customer Success
Suporte
Operações de relacionamento
Gestores de qualidade
Lideranças de experiência
LUMEN
Uma solução M3 Data Lab + Intelecta Flow Solutions.
|
Atendimento inteligente.
Negócios mais fortes.
Descubra como o Lumen pode transformar dados de atendimento em inteligência para sua operação.